O que procuramos?
Atribuições principais:
Gerenciar operações de clientes dos mais variados seguimentos para a entrega dos contratos de suport AMS SAP;
Garantir o cumprimento dos escopos contratuais;
Acompanhar e reportar relatórios de qualidade do serviço;
Apoiar auditorias e outras revisões de contrato bem como apoiar nas defesas de notificações;
Criar e acompanhar plano de ação NPS;
Realizar reuniões com a equipe para garantir o alinhamento dos processos do cliente;
Fornecer feedbacks aos consultores;
Acompanhar a entrega junto ao cliente e áreas internas;
Realizar interface entre o cliente e equipe META promovendo alinhamento entre as partes;
Liderar a equipe promovendo engajamento interno e com o cliente;
Apoiar a equipe no levantamento e no refinamento de requisitos e / ou no acompanhamento da equipe de desenvolvimento;
Estabelecer rapport e engajamento do cliente, mantendo aproximação e relacionamento ótimo;
Garantir a realização das cerimônias desenhadas para o time (Daily, Retrospectiva, Planning, etc);
Direcionar, priorizar/planejar e organizar as atividades das equipes;
Promover boas práticas de metodologia ágil nos times;
Fomentar a cultura de agilidade no time e em toda a organização;
Proporcionar feedback contínuo e orientação aos membros dos times;
Facilitação na remoção de impedimentos que impactam o trabalho dos times;
Estimular a execução do fluxo de trabalho buscando cumprir os prazos e requisitos do cliente;
Identificar oportunidades de melhoria continua e implementar soluções;
Acompanhar e manter métricas e padrões de entrega (KPI/OKR) conforme alinhamentos com o cliente e contrato;
Realizar treinamentos com os membros do time compartilhando processos e padrões específicos do cliente;
Criar e executar planos de ação direcionados conforme feedback da Equipe META e do Cliente a fim de melhorar os índices de Satisfação NPS e do MetaX;
Colaborar com os demais times META promovendo boas práticas;
Atuar para a solução das ocorrências abertas referente as aplicações suportadas pela equipe dentro do SLA desejado, atuando na solução de dúvidas entre o demandante e a equipe e monitorando e atualizando as ferramentas de gestão de serviços, comunicação e incidentes do cliente.
Requisitos:
Formação em TI, Administração, Engenharia ou áreas afins;
Sólida experiência em Gestão de Serviços;
Experiência em projetos AMS SAP;
Conhecimentos em Agilidade;
Conhecimentos em ITSM, Governança de TI, ITIL, LEAN, AGILE, JIT.
Diferenciais:
Inglês avançado
Localidade da posição: Esta é uma posição Anywhere Office, você irá atuar 100% remoto.
Por que construir sua carreira na Meta?
Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.
Quais são nossos valores?
- Somos pessoas servindo pessoas
- Pensamos e agimos como donos
- Temos gana por performance
- Crescemos e aprendemos juntos
- Buscamos excelência e a simplicidade
- Temos inovação e criatividade no nosso DNA
Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.
Se identificou? Então, #VemSerMeta!
